广告位 您的位置  主页 > 新闻 > 快报 >

4月份投诉榜出炉,保时捷不负众望登顶第一

服务一词在当今市场中的地位,想必不用小编多言,不管是哪个行业,在保证基础设施完备的前提下,大家都在为提升自身服务水平而不懈努力。 那么对于汽车行业而言,如果说车企的销量数据反映了旗下车型对消费者的吸引力,车企的投诉数据则代表了实际使用过程中消费者对车型的满意程度,另外,车企的结案率和回复率也是其后续服务处理态度及速度的一个体现。 5月12日,中国网汽车推出了第5期中国乘用车客户投诉月度排行榜榜单,统计数据均源自2022年4月份中国网汽车质量投诉平台。中国网是由国务院新闻办公室领导,中国外文出版发行事业局管…

“服务”一词在当今市场中的地位,想必不用小编多言,不管是哪个行业,在保证基础设施完备的前提下,大家都在为提升自身服务水平而不懈努力。

那么对于汽车行业而言,如果说车企的销量数据反映了旗下车型对消费者的吸引力,车企的投诉数据则代表了实际使用过程中消费者对车型的满意程度,另外,车企的结案率和回复率也是其后续服务处理态度及速度的一个体现。

 

5月12日,中国网汽车推出了第5期中国乘用车客户投诉月度排行榜榜单,统计数据均源自2022年4月份中国网汽车质量投诉平台。中国网是由国务院新闻办公室领导,中国外文出版发行事业局管理的国家重点新闻网站,其公信力毋庸置疑。此次发布的第5期月度榜单,相较于之前的排行榜来说,由“红榜”单榜变为了“红榜”和“黑榜”双榜,这样一来,不单是结案率和回复率较高的车企会受到表扬,表现不佳的车企也将被“公开处刑”。接下来,就让我们一起来看看4月份的投诉榜单上,都有哪些车企吧。

 

从结案率榜单来看,红榜上,长安汽车、领克汽车、欧拉汽车、一汽红旗、东风汽车、小鹏汽车、江铃汽车七个车企均实现了100%的结案率,与之相对的黑榜上,保时捷、广汽丰田、一汽丰田、奇瑞汽车、北京奔驰、东风日产、上汽通用五菱的4月结案率则均为0%。

 

值得一提的是,这已经是领克汽车连续第三个月实现了100%的结案率,而欧拉汽车也是连续第二个月实现了100%的结案率,不仅如此,红榜上的国产车企占比达到80%,可见自主品牌在汽车的服务方面给予了一定的重视。

 

而此刻旁边黑榜上的车企就与其形成了鲜明的对比,尤其是黑榜第一的保时捷,近期其电动转向柱减配事件闹得沸沸扬扬,导致保时捷4月份的投诉量高达40宗之多,同时,保时捷的后续操作也并没有得到车主们的认可,车企给出的解决方案也是避重就轻、隔靴搔痒,因而平台上的投诉案例始终无法结案。

 

除此之外,作为合资品牌大头的广汽丰田与一汽丰田也“光荣”地排在了榜单的第二和第三位置,车质网显示,被投诉的具体车型为广汽丰田汉兰达与一汽丰田皇冠陆放,分别获得了221起和120起的投诉,难道日系车开不坏的说法要跌下神坛了吗?

 

不过,比起结案率,车企的平台回复率也许更能反映其对客户服务的重视程度,这一点显然也比结案率更容易做到,中国网统计数据显示,红榜上前十名的车企都达到了100%的回复率,其中包括上汽大众、比亚迪、奇瑞汽车、金康赛力斯、广汽埃安等。

 

而黑榜上的名单,前三名车企的回复率均为0%,它们分别是几何汽车、奇瑞捷豹路虎和上汽大通MAXUS,回复率仅为5%的保时捷也没好到哪去。如果你认为黑榜回复率低的原因是由于投诉量过多,那可就大错特错了。

事实上,红榜上的车企所收到的投诉量也并不少,上汽大众4月的投诉量达到44宗,是比保时捷还要多出4宗的数据,尽管从投诉量来看,上汽大众收到的问题反馈不少,但好歹人处理问题的态度是积极的,100%的回复率就是企业与客户及时沟通,共同解决问题的最好证明。

而总体而言,4月份榜单相比于3月的数据有了明显的提升,结案率100%的车企从3家提升到了8家,回复率100%的车企也达到了30多家。在以服务为王的时代里,这样的统计数据无疑会成为消费者们买车时的一个重要参照,黑榜上的车企,也该注意一下了。

本文来自网络,不代表大门户立场,转载请注明出处:https://www.41mc.com/qichezixun/135887.html

上一篇:小鹏汽车自营充电站已达954座

下一篇:没有了

深圳2019最新汽车报价及图片-「看车买车用车,您的品质之选」-41买车网

41买车网为您提供最新汽车报价,汽车图片实时信息,以及提供新车,二手车,出租车渠道和丰富多彩的汽车资讯,行情,评测,新手买车指导;想了解更多汽车信息,就上41买车网。

相关阅读

发表评论